在你成为领导者之前，成功就是让自己成长。当你成为领导者时，成功就是让他人成长。——通用电气前CEO杰克韦尔奇
有人曾问比尔盖茨，微软的成功之道是什么？他回答：让自己身边全是聪明人，然后知趣地让开路，让他们去表现。
谷歌的两位创始人布林和佩奇，也成功运用了服务型管理模式，放手让那些才华横溢的工程师开发出谷歌地图、谷歌视频、谷歌网页加速器等一系列划时代的产品，推动公司飞速发展。
强调让员工感到更有价值、更受赞赏，谷歌的员工满意度达到了前所未有的水平，业绩增幅高达37%。此外，谷歌得出的结论是，快乐的员工比不快乐的员工业绩高出12%。
在西方国家，服务型领导被认为是21世纪领导的新模式。这是一种将员工成长、福祉和授权放到首位的领导风格，领导者最喜欢问的就是：“我能提供什么帮助？”当领导者将注意力从公司转移到员工身上时，他们更有可能培养出熟练、有才华、知识渊博和积极进取的员工，这反过来改善组织的整体运营和管理。服务型领导风格在世界范围内广受欢迎，并被各种顶级公司采用。
01//美国西南航空案例：服务型领导的感召力从何而来？
在世界航空企业中，美国西南航空公司一直都是神一样的存在。这家公司的特点是安全、方便、准时、便宜，让乘客无法拒绝。这是自年以来唯一一家连续盈利时间最长的航空公司。
西南航空公司的创始人叫凯莱赫，他创立公司的本意就是打造一个给乘客最大方便的廉价航空公司。但是他深知，要做成这件事，光靠自己不行，必须要靠一群齐心协力的员工。那么，该如何发动员工、凝聚员工呢？他的办法就是一个：做鼓动者，做大家坚强的后盾。
凯莱赫很少待在办公室，他每天随着航班到处飞，在机场里到处转，随时为员工提供必要的支持。凯莱赫十分注重建立与员工的亲密关系，员工们常常可以看到他们的董事长，感受到领导者为公司、为每一个员工所做的一切。你能想象到吗？当你在搬运行李的时候，董事长会过来给你搭把手，那种震撼力，就是真正的服务型领导。而透过这种服务型领导的文化，逐渐就建立起了西南航空独特的企业文化。西南航空整个公司的竞争优势，就建立在这种文化力量之上。
工业革命带来了管理上的显著进步，提高了组织的绩效水平。但是这样的进步，往往伴随着组织失去人性化的代价。服务型领导模式在效率和人性化方面寻找到了一个很好的平衡点。从西南航空的案例里，我们可以发现，服务型领导有几个非常重要的点：
领导者必须要能够为追随者指出一个愿景，那个愿景应该是一个伟大的目标。这个目标需要一群人同心协力、共同努力来实现，你需要借助他们的力量。所以，你要给他们支持，建立起一个有温度的组织文化。
借助于领导文化和组织文化，每个成员都能感受到自己正在做的事情和那个伟大目标之间，是紧密相连的。每个人都可以借助一个个正在进行的手边工作，让组织通向那个伟大的目标。
领导者就在身边，他