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居家办公：互联网上，无处不在
日前某机构被爆料居家办公截屏次数不够上了热搜，小编隔着屏幕妥妥地感受到了员工的不满与气愤。实在太离谱！
早在年5月，也就是在全球疫情刚刚爆发几个月的时候，电子商务公司Shopify.Inc做出了看似草率的决定，终止了Shopify在渥太华和其他几个城市的租约，宣布他的全体名员工将永远保持远程办公。
近日，年薪百万美金收入的苹果机器学习总监IanGoodfellow在任职三年后宣布辞职，部分原因是其对公司重返办公室政策感到不满。IanGoodfellow何许人也？他曾担任谷歌大脑研究科学家，在人工神经网络和深度学习方面有大贡献，著名的生成性对抗网络(GAN)之父。他在邮件中写道：“我坚信，对我的团队来说，保持更大的灵活性才是最好的政策。”
“办公室是来自「前数字时代的一种过时的形式」。”全球民宿短租公寓预订平台Airbnb宣布将允许员工永远远程工作，不减薪，理由是此举可以扩大其人才库，并指出该公司在远程工作的两年里工作效率最高。
CEO切斯基表示，在宣布Airbnb将全面远程办公后不久，该公司的招聘页面就收到了超过80万人次点击量，大量求职者涌入了Airbnb的求职页面。
员工在适应了长期远程办公后，不愿重返办公室，团队诉求企业提供灵活性政策支持。当灵活的工作环境比高薪更重要时，国外的企业有哪些方法或工具来保持和优化的员工体验呢？
看国内这边，由于疫情持续影响，居家隔离、非必要不出门政策持续中，这座拥有万人口的城市，多数人已经在家待了50天以上，居家办公慢慢变成了我们生活的日常。
大家都有体会，居家办公省掉了我们大把的通勤时间，甚至可以不用洗漱，直接打开电脑开始工作。那省下通勤的时间，生活会更轻松？
有人不摸鱼效率变高，省下来的时间运动、做饭、学习。有人居家后工作更忙，抽出时间平衡事业和生活。有人孩子上网课、做家务、居家工作，一度忙到崩溃。也有人每天工作12小时，忙碌之余做播客还小有起色。
实际情况是，居家办公变得更忙碌，一方面是因为家务、做饭等琐事占据了时间，另一方面不用通勤，省下的时间可以用来充实自己，做些之前想做但没时间做的事。
居家办公时间自由，日程安排上也有更高的弹性，大家都变成了“时间管理大师”。相信等疫情恢复之后，这种养成型的趋势变化，逐渐会被越来越多的企业所接受！
企业面临的挑战
然而企业需要适应的新工作方式，但缺乏面对面的工作环境，无论对于企业还是员工而言都是一个巨大的挑战。
企业老板眼中和员工眼中的居家办公，总是存在着认知差异：由于无法盯着员工工作，老板总是担心员工是否在家“摸鱼”，觉得员工不够自律、工作不饱和、对工作敷衍了事。
员工虽免去了通勤的麻烦，但工作效率容易拖延和受到外部干扰，需要时刻紧盯电脑手机信息、工作生活的边界被打乱，从而产生焦躁的情绪。这些问题不仅影响着远程工作的推进效率，长期下去更会影响到企业的内部凝聚力。
老板与员工之间的互相不理解，极大影响了工作的沟通成本与推进效率，也加剧了各自的焦虑与烦躁感。在面对存在着各种不确定性事件的未来时，老板和员工的心理状态都将变得相当脆弱。
所以再心大的老板也常常存在着不安全感——员工毕竟不在视线范围内，如果不够自律，拿着工资在家“摸鱼”怎么办？工作态度敷衍、任务推进效率低下、协同工作效率下降又怎么办？
当远程办公变成一个常规选项，企业和员工如何适应这种办公“新常态”，成为了每个企业的必修课。在家办公表面是如何有效管理员工，本质是管理员工的效率产出。
企业的产出不如预期，总能找到原因，管理者的精力基本耗在为什么没做好，追求各种原因上，这也是企业最大的消耗。
同样是面对困境，为什么Airbnb在2年多的时间内，从头开始重建公司，上市，升级了整个服务，并报告了创纪录的收益，所有这些都是在远程工作中完成的。很明显，灵活性对Airbnb很有效。Airbnb的业务是人与人之间的联系，只有当你信任你的团队中的人时，灵活性才能发挥作用。因此招募到优秀的人才、提升更多效率和产出。
如何才能保证居家办公效率效果好？Airbnb协同效率是如何做到的，有没有解决方案？相信背后一定有强大的自助系统和工具支持，赋能并协同员工们去完成每日工作任务。
市面上的传统管理工具非常多，例如完成考勤、周报等。真正的工具应该赋能工具，赋能工具不是不管理，是工具的演变从管理者占主导往用户占主导的趋势演变，从产品经理的角度来思考，核心是用户体验、员工体验。
从员工体验设计的角度来说，简单效果好，及时给到一切影响员工绩效产出的必要支持。让员工轻松完成更高的目标，对员工来说一定是个好的体验，花最少的时间取得更好的成绩。轻松解决工作中的复杂问题。企业和员工协同共生，支持高效，很高兴看到Zendesk的客户Airbnb取得了如此的成功。
作为最早以做toC产品的理念做企业服务的公司之一Zendesk，赋能企业提升CX(客户体验)和EX(员工体验)，接下来小编介绍一下Zendesk提升EX的重要模块。
ZendeskInternalHelpDesk
通过赋能企业前沿核心领导团队，重新构想工作环境、留住并吸引人才、简化内部支持、提升工作效率，实现最佳员工体验。
InternalHelpDesk内部帮助中心：了解公司如何寻找更聪明地工作、吸引顶尖人才以及利用员工的集体力量取得成功的方法。有效帮助员工访问企业内部提供的业务流程、产品和服务的信息集中枢纽。企业通过使用软件工具组织对话，为员工或客户提供高效服务。
企业看中内部服务中心：79%的企业投资能提供员工生产力的工具，73%的企业选择业务流程自动化、65%的企业投资帮助内部管理需求。
采用正确的技术和工具：使用分析解决方案的可能性增加33%、使用开发工具的可能性增加51%、使用应用程序和集成来扩展CX解决方案的可能性增加58%。
最佳员工体验成功有赖于简化的体验：定期更新的知识库或帮助中心、开展更多培训以提高技能、重要业务背景的单一视图、与其他部门进行更多合作、换成更容易使用的客户服务工具。
更多详情，获取最新员工体验EmployeeExperience趋势报告（英文版），